Entrevista para o Banco Real empresas

 

1) Por que é importante para a empresa, independentemente do porte, ter um site?

A partir do momento em que a Internet virou um meio de comunicação e começou a tomar a forma que conhecemos hoje, com interfaces gráficas para mostrar conteúdo grandes empresas perceberam a importância de aparecer também neste novo meio de comunicação. Isso aconteceu principalmente no início dos anos 90.

Hoje a Internet é um meio de comunicação de massa e ter um site não é só sinônimo de empresa dinâmica, antenada com o futuro ou preocupada com a divulgação de seus produtos e com o seu marketing. É essencial como cartão de visitas online. É uma forma simples e eficaz de divulgar seus produtos e serviços. É como oferecer atendimento 24 horas sem ter um atendente na empresa.

É na Internet que as pessoas encontram nomes, endereços, produtos, serviços e informação. Se a empresa possui um bom site, é através da Internet que seu cliente pode ver a empresa por dentro, ter conhecimento de seu potencial e de sua estrutura.
Site é apresentação da empresa. É quase um selo de qualidade. Se a empresa não tem uma página na Internet as pessoas hoje colocam em dúvida sua credibilidade e seu potencial. É comum ouvir: “Ih... Não tem nem site. Esta empresa, não deve ser uma empresa muito boa”.
Outro ponto importante para se dedicar a construção e manutenção do site da empresa é aparecer nos principais sites de busca do mundo todo. Ainda nos anos 90, surgem os grandes sites de busca na Internet, hoje, principal fonte de pesquisa para serviços, produtos e informação.
Ter a empresa listada entre as outras que já estão lá é importante e mantêm a empresa aparecendo entre as concorrentes. Torna a empresa competitiva. Os sites de busca foram o impulso na corrida das grandes empresas para aparecerem também na Internet. As pequenas vieram na seqüência, a partir do momento que hospedar e criar sites ficou mais fácil e viável com hospedagem de sites a um custo baixo.

2) Há números (pesquisas) que confirmem a efetividade do canal para ampliar a visibilidade da empresa, tornando-a conhecida e, conseqüentemente, contribuindo para atrair clientes? Em caso positivo, citar a fonte das pesquisas e dar alguns de seus números.

Hoje, são cerca de 12 milhões de usuários ativos no país. Amanhã será muito mais. O uso de Internet no domicílio vem crescendo de forma constante ao longo de todo este tempo, apesar das diversas crises na economia nacional e mundial, indica pesquisas do Ibope/ Net Ratings, um dos principais órgãos, com atuação mundial, de medição da audiência na Internet e o comportamento dos internautas no mundo.

Segundo um índice de varejo online (VOL) divulgado pela a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico e a consultoria E-Consulting o mercado brasileiro totalizou um aumento de vendas online, em abril de 2004, de 43% superior ao registrado no mesmo mês do ano passado.

Ainda segundo o E-Consulting na contramão das vendas do varejo tradicional, que caíram no ano passado, os negócios fechados via internet cresceram em 2003. A receita do comércio eletrônico com automóveis, turismo e bens de consumo subiu 24,3% em relação a 2002.

Ficar fora da Internet diante desta evolução é comparado ao suicídio para uma empresa. Outro fato importante é que brasileiros superam americanos em tempo na Internet.
A média do uso da Internet já quase chega a 14 horas diárias. Ou seja, o homem, a mulher, o jovem, a criança, o consumidor , o fornecedor, o cliente, enfim, o público alvo está na Internet.

O desenvolvimento dos projetos de inclusão digital colocam cada vez mais brasileiros conectados a grande rede. “O cliente de sua empresa pode estar neste momento na própria empresa, na escola, na universidade, na biblioteca, no cyber café, no trabalho, em casa.

Investir na divulgação de produtos e serviços pela Internet pode ser extremamente vantajoso pelos seguintes motivos:

Primeiro, possibilidade de retorno imediato. Ao divulgar um produto no seu site ou em outro site de grande visitação, você tem resultado imediato em vendas. Através de um simples clique. Diferente de um anúncio em revista, por exemplo, onde o resultado é visto a longo prazo ou através de pesquisa.

Segundo, com a tecnologia disponível hoje, os canais de divulgação, como os portais, podem selecionar o perfil do internauta que vai ver sua mídia. Por idade, por sexo, por região, profissão, interesse, comportamento na Internet. Ou seja, um tiro direto no público alvo. A comparação aqui vale com outdoor, onde não há como selecionar seu público.

Terceiro, o site bem estruturado pode possibilitar conhecer melhor seus visitantes através de pesquisas e enquetes. Além disso, um formulário de contato bem organizado pode trazer informações importantes sobre seus clientes para atendê-lo melhor, garantir satisfação e entrar em contato em outro momento para divulgação e apresentação da empresa.

3) Existem levantamentos sobre o número de empresas brasileiras que atualmente possuem sites? Em caso positivo, esses levantamentos discriminam se são pequenas médias e grandes?

Dizer quantas empresas estão atuantes na Internet hoje é difícil, se são grandes ou pequenas, também. Mas através dos registros de domínios feitos por Pessoa Jurídica temos uma dimensão da situação no país.
Hoje, são 613 mil entidades cadastradas com seu CNPJ, na Fapesp, órgão governamental administrador dos domínios registrados no Brasil. São entidades com sites prontos ou prontas para construção deles. Só no último mês, 43 mil novos domínios foram cadastrados por empresas. Isso mostra o interesse crescente pela construção de sites e a preocupação dos donos de empresas que mesmo sem o site, pensam em um dia, construí-lo e já reservam seunome.com.br para que não percam a oportunidade de ter o nome da empresa na Internet.

4) Na linha prestação de serviço: o que deve fazer uma empresa interessada em ter um site? Quais as informações básicas que o site deve ter para cumprir seu objetivo de divulgar a empresa?

Básico é ter uma página com o logomarca, endereço, telefone e área de atuação da empresa.
Melhor é ter página de entrada, chamada de página principal atraente e bonita. Ter uma página de contato com formulário personalizado para empresa, ter uma página sobre a empresa, uma página sobre os produtos ou serviços oferecidos.
Melhor ainda é ter página principal, página de contato, página de serviços ou produtos , página sobre a empresa, página sobre a equipe, caso tenha uma, e páginas com conteúdo dinâmico, notícias, dicas ou algum serviço interessante, relacionado a empresa claro, que possa despertar interesse no visitante em voltar mais vezes ao site porque percebeu que sempre vai ver algo novo.
Aparecer na Internet é importante, mas como qualquer outro investimento é bom ser cuidadoso.
Um erro comum cometido por muitas empresas é querer colocar no ar o site só depois de todo pronto. As necessidades vão surgindo com o tempo, e o site é um produto com grande facilidade de alteração, mudanças e adaptações podem acontecer rapidamente a qualquer tempo. Uma dica é colocar no ar, as principais informações o quanto antes, nada mais desagradável na Internet do que uma página com os dizeres: Estamos em construção.

5) Explicar resumidamente como deve ser a forma e o conteúdo de um site institucional bem simples, um com mais informações, um que seja canal de negócios (pedidos e compras pela Internet), até um portal. Como deve funcionar o “fale conosco”?

Um website deve ser sempre leve. Independente de site institucional, de e-commerce, ou um portal é importante estar atento ao peso das imagens no site para ser um site de rápida visualização.
Para empresas de vídeos, bandas, sites de entretenimento, games, ou fotos, é permitido abusar do peso, nunca para as demais. Causar problemas na navegação ou dificultar a visualização pode diminuir a audiência do site.

Para sites de empresas que vendem pela Internet a preocupação principal é a segurança do site. A empresa lida com dados bancários, números de CNPJ e CPF de seus clientes, muitas vezes fazendo cobranças através de débito em conta ou cartões de crédito. É importante se informar sobre segurança na Internet, e ter uma equipe ou uma outra empresa altamente capacitada para cuidar dos dados armazenados.

Os portais podem funcionar de duas formas, como um mini-catálogo de informações, onde mesmo uma equipe pequena gerencia a disponibilização de links para outros sites, pertinentes ao assunto escolhido. Por exemplo, um portal sobre música, onde uma das seção leva para endereços (links na Internet) de bandas famosas. Ou portais de informação, que agregam dezenas de outros sites, como o Terra, o iG ou o UOL. Cada um deles, tem uma equipe muito grande para manutenção do conteúdo, criação de notícias diárias, atualização de links, além de uma super equipe de programadores e webdesigners. A preocupação maior é disponibilização de banda (espaço na Internet) para que todos trafeguem sem dificuldade.

O Fale Conosco é um dos principais canais no site. É essencial porém alguns cuidados devem ser tomados para a página de solução de dúvidas dos visitantes não virar um problema para a empresa. E trazer tantas dúvidas diárias que sobrecarregue o atendimento.
Junto do Fale Conosco é importante ter um link para uma página de dúvidas frequentes, muitas vezes a dúvida do visitante pode ser respondida nesta página ou durante a navegação no site sem que ele precise enviar um formulário e esperar resposta.
É importante fazer testes de navegação e imaginar as dúvidas dos clientes. Responda as dúvidas com pequenas frases ou indicações nas páginas do site.
E-mail não respondido é considerado falta de organização, a empresa perde a credibilidade. Ler e responder as solicitações é essencial para manter uma boa impressão da empresa para o cliente. Se a resposta correta vai demorar, dar um retorno de que recebeu o e-mail e vai responder em determinado prazo é educado e ético.

6) Qual a função dos webmasters e webdesigners? Por que é importante que o site seja feito por profissionais?

O Webmaster é o profissional responsável pelo site, pode ter experiência ou não na criação de layouts, mas entende da navegação, dos recursos que o site vai precisar para estar no ar, da administração do site.O web designer é responsável pela criação do layout viável para a Internet. Com pesos e medidas e personalização de acordo com a logotipia ou identidade da empresa.
Como prestação de serviço ou como um funcionário interno a preocupação na seleção destes profissionais deve ser a mesma que a empresa tem com qualquer outro profissional ou empresa prestadora de serviço. Verificação do portifólio, das referências, dos custos e prazos necessários para cada equipe ou profissional.

Cuidado com a escolha do “sobrinho”. Ajudar a família é bom, mas pode não ser o melhor para a empresa. “Meu sobrinho sabe fazer site e vai fazer de graça”. O site é a identidade da empresa na Internet. É importante que o responsável na empresa pelo site verifique se o “sobrinho” tem realmente condições de atender suas expectativas. A economia de agora pode custar reformulação de site e apresentação ruim da empresa diante de centenas de visitantes na Internet.

7) Qual o custo médio de elaboração e manutenção de um site (atualização, hospedagem, etc)? Explicar resumidamente vantagens e desvantagens da hospedagem grátis e de ter o site vinculado a uma ferramenta de busca.

Para disponibilizar um site na Internet a empresa passa por etapas. Primeiro a contratação de uma empresa de hospedagem do site. Lá, serão armazenados os arquivos gerados na criação e atualização do site.
Hospedagem gratuita está sumindo e o endereço na Internet fica vinculado a empresa que hospeda. Além do que, ter o endereço próprio é melhor em caso de migração de serviço de hospedagem.
Há centenas de locais de hospedagem no Brasil, o webmaster deve indicar o melhor local para hospedagem que suporte e atenda todas as necessidades do site.
O custo varia de R$ 10,00 a R$ 200,00 mensais dependendo das funcionalidades do site.
A segunda etapa é o cadastramento na Fapesp, custa atualmente, R$30,00 anuais.

Criação e atualização do site tem custo variado de acordo com o nível do profissional ou da agência de desenvolvimento de sites contratada e principalmente com tamanho do site. Quantas páginas ele vai ter, qual a periodicidade de atualização; cada empresa verifica a sua necessidade e molda os custos de acordo com o valor estipulado para investimento na Internet.

A principal ferramenta de busca hoje na Internet é o Google. Um serviço gratuito e para que o site apareça lá basta fazer a indicação do endereço do site. No entanto, para melhor resultado é importante que o site esteja bem estruturado e com conteúdo organizado.
Há outros mecanismos de busca importantes e cobram uma taxa anual para sites comerciais. Vale a pena, mesmo para pequenas empresas, já que o custo não é alto. De R$ 70 a R$ 150,00 dependendo da forma de exposição.

8) Não se esqueça de colocar seu nome completo e seu cargo na Abraweb.

Stela Garcia
Diretora ABRAWEB
Associação Brasileira de Web Designers e Webmasters